Руководитель Call-центра

От
100 000 руб. на руки
Опыт работы
1-3 года
Занятость
Полная

Основные задачи, которые необходимо выполнять:

  • Построить КЦ с «нуля»;
  • Управлять всеми функциями КЦ, включая обучение, найм персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов;
  • Контролировать и оценивать качество работы сотрудников контакт-центра ;
  • Анализировать и автоматизировать процессы КЦ, с целью минимизации трудозатрат и повышения уровня клиентского сервиса: применение роботов, чат-ботов, всевозможных рассылок и пр.;
  • Формализовать и оптимизировать бизнес-процессы КЦ;
  • Рассчитывать оперативные показатели эффективности КЦ (скорость обработки входящих звонков, конверсии обращений в заявки, ключевых KPI и др.);
  • Анализировать и подбирать оптимальный CRM, работа в котором закроет все потребности, а также формулировать необходимые доработки в нем, потребность в которых возникает в процессе работы;
  • Разрабатывать и внедрять понятную нормативную документацию, инструкции, скрипты;
  • Участвовать в наборе персонала, проведении обучения, развитии, разработке и внедрении системы мотивации сотрудников;
  • Составлять график работы контакт-центра и контролировать его соблюдение;
  • Открывать с нуля филиалы КЦ.

Необходимые навыки для успешного кандидата:

  • Опыт создания и управления call-центром с нуля (от 1 года);
  • Понимание всех производственных процессов call-центра;
  • Знание технологий автоматизации call-центра, понимание принципов омниканальных коммуникаций, работизированного прозвона, работы чат-ботов, динамических скриптов.
  • Опыт управления коллективом от 30 человек;
  • Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
  • Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
  • Опыт формирования KPI;
  • Знание специфики показателей контакт-центра;
  • Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров, владение пакетом Microsoft Office);
  • Лидерские качества, умение мотивировать команду;
  • Стрессоустойчивость;
  • Умение объяснять сложное – просто;
  • Грамотная устная и письменная русская речь;
  • Внимательность;
  • Желание учиться.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого дня начала работы;
  • Белая заработная плата;
  • Свободный стиль одежды;
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

Контакт для связи:

Елена Трухановская

Почта: truhanovskaya@finfort.ru